01Presentación

En ICEGCLINIC SpA tratamos datos personales de pacientes, de quienes participan en estudios clínicos, de quienes se interesan en participar en ellos, de visitantes de este sitio web y de nuestras páginas de aterrizaje, de nuestros trabajadores, postulantes a empleo, prestadores y proveedores. La protección de esos datos es una responsabilidad que asumimos con la seriedad que exige nuestra actividad.

Este aviso explica qué datos personales tratamos, con qué finalidades, sobre qué base legal lo hacemos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer los derechos que la ley te reconoce.

El aviso cumple con lo exigido por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada en su texto vigente, y se redacta anticipando la entrada en vigor de la Ley N° 21.719 que la modifica, conforme al estándar de cumplimiento que ICEGCLINIC ha adoptado de manera anticipada para sus actividades.

02Ámbito de aplicación

Este aviso aplica cuando interactúas con ICEGCLINIC en cualquiera de las siguientes calidades:

• Paciente que recibe atención médica en nuestro Centro.
• Participante de estudios clínicos en los que ICEGCLINIC actúa como centro de investigación.
• Persona interesada en participar en un estudio clínico que toma contacto con nosotros a través de nuestras campañas digitales, páginas de aterrizaje o WhatsApp.
• Visitante de este sitio web o de nuestras páginas de aterrizaje.
• Postulante a un proceso de selección de personal.
• Prestador, proveedor o representante de proveedor con quien mantenemos vínculo contractual.
• Profesional de la salud u otra persona que colabora con el Centro en el contexto de investigaciones o servicios clínicos.

El tratamiento de datos personales de los participantes en estudios clínicos se rige, además, por el consentimiento informado específico del estudio, por el protocolo aprobado por el Comité Ético Científico y por la normativa sectorial aplicable. Este aviso no reemplaza ese consentimiento informado, sino que lo complementa. Si existe diferencia entre ambos respecto de un estudio determinado, prevalece el consentimiento informado de ese estudio.

03Quiénes somos y cómo contactarnos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

ICEGCLINIC cuenta con un Delegado de Protección de Datos (DPD), función que recae en el Director del Área Legal y Cumplimiento. Puedes dirigir a esa dirección de correo cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamo relativo al tratamiento de tus datos.

04Qué datos personales tratamos

Las categorías de datos que tratamos varían según la relación que mantengas con nosotros. En general podemos tratar las siguientes:

Datos sensibles. Algunos de los datos anteriores son sensibles según la ley, en particular los relativos a la salud y al perfil biológico. Su tratamiento se rige por reglas reforzadas: solo los tratamos cuando concurre una base de licitud específica, aplicamos medidas de seguridad adicionales y limitamos el acceso al personal estrictamente necesario.

05De dónde obtenemos tus datos

Recogemos tus datos personales principalmente de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, cuando completas el formulario de una página de aterrizaje de nuestras campañas o nos contactas desde este sitio web, nos escribes por WhatsApp o correo electrónico, nos llamas, agendas una hora mediante el enlace de agendamiento que te enviamos, asistes a una consulta médica, firmas un consentimiento informado o suscribes un contrato.
• De forma automática, cuando navegas por nuestro sitio web, según se explica en la sección sobre cookies y tecnologías similares.
• De un familiar o cuidador que completa el formulario de contacto en tu nombre.
• De terceros autorizados, en particular del médico tratante que te deriva a nuestro Centro, del sponsor de un estudio clínico en que participas, de laboratorios externos que procesan muestras o exámenes y de proveedores que ejecutan campañas digitales por nuestra cuenta.
• De fuentes públicas, cuando ello es necesario para verificar credenciales profesionales o para cumplir obligaciones de debida diligencia.

Si los datos provienen de un tercero, te informaremos ese origen al momento de iniciar el tratamiento, salvo cuando la ley nos exima de hacerlo.

06Para qué tratamos tus datos

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, según la relación que tengas con el Centro:

07Bases que habilitan el tratamiento

La ley exige que todo tratamiento de datos personales se sustente en una base de licitud. ICEGCLINIC invoca, según el caso, las siguientes:

• Tu consentimiento, cuando así lo exige la ley o no concurre otra base de licitud. En estudios clínicos, el consentimiento informado es la base principal del tratamiento. En la captación digital, la base son las dos autorizaciones que otorgas en el formulario de la página de aterrizaje: una para el uso de tus datos de identificación y contacto, y otra específica para el análisis de la información de salud que entregues.
• La ejecución de un contrato del que eres parte, o la adopción de medidas precontractuales a tu solicitud, particularmente en la prestación de servicios de salud y en la relación con proveedores y trabajadores.
• El cumplimiento de obligaciones legales que recaen sobre el Centro, en particular las derivadas de la Ley N° 20.584, del Código Sanitario, de la normativa tributaria, laboral y previsional, y de la regulación de ensayos clínicos.
• El interés legítimo del Centro, cuando este interés no afecta tus derechos y libertades. Esta base sustenta, por ejemplo, la videovigilancia en zonas comunes, la seguridad del sitio web y la gestión de contactos profesionales.
• El régimen especial para investigación científica, que reconoce la legitimidad del tratamiento de datos, incluidos los sensibles, cuando es necesario para llevar adelante estudios o investigaciones científicas de interés público, sujeto a salvaguardas reforzadas.
• La protección de intereses vitales tuyos o de un tercero, en situaciones excepcionales que comprometan la vida o la integridad de las personas.

Cuando la base del tratamiento sea tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin necesidad de expresar causa, por los mismos medios u otros equivalentes a los empleados para otorgarlo. El retiro del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

08Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos personales únicamente cuando es necesario para cumplir las finalidades informadas y siempre con base en una autorización legal o en tu consentimiento. Los principales destinatarios son:

• Sponsors de estudios clínicos en los que participas. La información que enviamos a los sponsors está codificada: tu nombre, RUT y datos de contacto se sustituyen por un código de participante, y el vínculo entre ese código y tu identidad lo conserva el equipo del estudio en ICEGCLINIC. Sin perjuicio de lo anterior, el personal que actúa por cuenta del sponsor para supervisar el estudio, como monitores y auditores, sujeto a deber de confidencialidad, puede revisar los registros fuente del estudio, que contienen información que te identifica, con el único objeto de verificar que el estudio se conduce conforme al protocolo y a la normativa. Estas comunicaciones se realizan conforme a tu consentimiento informado.
• Comités Éticos Científicos, en el marco de la supervisión que ejercen sobre los estudios. Reciben la información en formato codificado y, en el ejercicio de esa supervisión, pueden acceder a registros que te identifican, bajo deber de confidencialidad.
• Autoridades sanitarias, incluyendo al Instituto de Salud Pública, a la Seremi de Salud y otras entidades regulatorias. Los reportes habituales que les remitimos sobre estudios clínicos se entregan en formato codificado. En las inspecciones o fiscalizaciones que efectúan pueden acceder a información identificable contenida en la documentación del estudio o en tu ficha clínica, exclusivamente para verificar el cumplimiento de la normativa aplicable.
• Encargados de tratamiento que prestan servicios al Centro, entre ellos proveedores de infraestructura tecnológica, sistemas de ficha clínica y agendamiento, plataformas de gestión de estudios clínicos, la plataforma de gestión de contactos en que se registran las conversaciones de captación y sus adjuntos, herramientas de firma electrónica, servicios contables y agencias de difusión digital. Estos terceros tratan tus datos exclusivamente por cuenta de ICEGCLINIC, bajo instrucciones documentadas y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
• Laboratorios y prestadores médicos externos con los que ICEGCLINIC mantiene acuerdos de colaboración para la realización de exámenes, procedimientos o tratamientos complementarios.
• Asesores profesionales, tales como abogados, auditores y consultores en seguridad de la información, en la medida estrictamente necesaria para sus funciones y bajo deber de confidencialidad.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal que nos obligue a entregar la información.

En ningún caso vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines distintos a los descritos en este aviso.

09Transferencias internacionales

Algunas de las plataformas y servicios que utilizamos para operar el Centro o conducir estudios clínicos suponen que tus datos se traten o almacenen en países distintos a Chile. En particular:

• Estados Unidos, principalmente para infraestructura de correo y almacenamiento corporativo, plataformas de firma electrónica, plataformas de gestión de estudios clínicos y de captura electrónica de datos, la plataforma de gestión de contactos y mensajería de captación, y plataformas de publicidad digital.
• Unión Europea, para parte de la infraestructura de correo y almacenamiento corporativo.
• Acceso técnico desde otros países. Algunos proveedores de plataformas de investigación clínica cuentan con equipos de soporte e ingeniería ubicados en terceros países, que pueden acceder a los datos alojados en la plataforma para fines de mantenimiento y soporte, sin almacenarlos fuera de ella.
• Otros países, según la ubicación del sponsor de un estudio clínico en el que participes, lo que se informa específicamente en el consentimiento informado del estudio.

Para que estas transferencias se realicen con un nivel adecuado de protección, recurrimos, según el caso, a cláusulas contractuales que reproducen las obligaciones que la legislación chilena impone al responsable, a tu consentimiento expreso cuando es exigible, y a la verificación de que el destinatario aplica medidas técnicas y organizativas equivalentes a las nuestras.

10Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y para satisfacer las obligaciones legales que pesan sobre el Centro. A título orientativo:

Vencidos los plazos aplicables, suprimimos los datos o los anonimizamos de manera irreversible para fines estadísticos o de investigación, sin que sea posible identificar al titular.

11Cookies y tecnologías similares

Este sitio y nuestras páginas de aterrizaje (publicadas bajo el dominio info.icegclinic.com) utilizan un número reducido de cookies y tecnologías similares. No utilizamos cookies analíticas ni publicitarias. Las que se cargan son las siguientes:

Las cookies de Cloudflare son indispensables para el funcionamiento seguro del sitio y no se usan para identificarte ni para fines distintos de la seguridad. Si las bloqueas desde tu navegador, es posible que no puedas acceder al sitio. Si bloqueas las cookies de Google, el sitio funcionará normalmente y solo se verá afectado el mapa.

Puedes bloquear o eliminar cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Si en el futuro incorporamos cookies analíticas o publicitarias, actualizaremos este aviso y te pediremos tu consentimiento antes de utilizarlas.

12Captación digital y pre-screening

ICEGCLINIC realiza campañas en redes sociales y plataformas digitales para informar sobre estudios clínicos en curso y oportunidades de participación. Estas campañas se refieren exclusivamente a estudios clínicos y dirigen a páginas de aterrizaje (landing pages) específicas, que contienen un formulario de contacto. El formulario te pide dos autorizaciones separadas: una para usar tus datos de identificación y contacto con el fin de evaluar tu elegibilidad, contactarte y enviarte información sobre los estudios, y otra para analizar la información médica que entregues con el único propósito de evaluar tu posible participación.

Si completas el formulario en nombre de otra persona, por ejemplo como familiar o cuidador del paciente, debes contar con su autorización o actuar como su representante. En el primer contacto verificaremos con el paciente su interés y su autorización para continuar.

Después de recibir el formulario, nuestro equipo te contacta por teléfono o por WhatsApp, a través de números institucionales del Centro. También puedes escribirnos directamente por WhatsApp. Las conversaciones que mantienes con nosotros por ese canal, incluidas las imágenes de exámenes o documentos que nos envíes, quedan registradas en la plataforma de gestión de contactos que utilizamos para ordenar la atención de las consultas, y son revisadas por personal autorizado del Centro. El servicio de WhatsApp lo presta Meta Platforms, que trata ciertos datos de la comunicación conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

La información preliminar que entregues en esta etapa puede incluir antecedentes de salud necesarios para verificar criterios mínimos de elegibilidad. Esos datos se utilizan exclusivamente para esa finalidad. Esta etapa no constituye atención médica ni diagnóstico.

Si decides participar y firmas el consentimiento informado del estudio, la información recogida durante el contacto inicial se incorpora al expediente del estudio y queda sujeta a ese consentimiento. Si no llegas a participar, porque dejas de responder o porque no cumples los criterios del estudio, tus datos se suprimen al cumplirse un año desde el último contacto.

13Tus derechos como titular

Como titular de tus datos personales, te corresponden los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos, su origen, las finalidades del tratamiento y los destinatarios a quienes se han comunicado.
• Rectificación: solicitar que corrijamos datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, cuando hayas retirado tu consentimiento o cuando concurra alguna otra causal legal.
• Oposición: oponerte al tratamiento, total o parcialmente, cuando concurran razones fundadas en tu situación particular.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que los comuniquemos a otro responsable, en los casos previstos por la ley.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando se encuentre en discusión la exactitud, vigencia o licitud de los datos.
• Retiro del consentimiento, cuando esa sea la base de licitud del tratamiento, sin que ello afecte la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]. Te acusaremos recibo y atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales, conforme al procedimiento que ICEGCLINIC tiene establecido. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud. El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.

Excepciones aplicables a la investigación clínica. La ley contempla que ciertos derechos pueden no ser aplicables cuando su ejercicio impida o dificulte gravemente el logro de los fines de un estudio científico, o cuando exista una obligación legal o regulatoria que justifique la conservación de los datos. Si tu solicitud no puede ser atendida en estos términos, te explicaremos las razones de manera fundada.

14Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo y a la naturaleza de los datos que tratamos. Entre ellas se incluyen el control y registro de accesos, la autenticación de usuarios, el cifrado en tránsito de la información, los respaldos de los sistemas críticos, la capacitación periódica del personal, la suscripción de obligaciones de confidencialidad con todos quienes acceden a la información y la revisión contractual de los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta.

La protección de datos se integra desde el diseño y por defecto en cada nuevo proceso, sistema o servicio del Centro. Si se produce un incidente de seguridad que afecte tus datos personales y derive en riesgos relevantes para tus derechos, te lo informaremos por los canales que correspondan, además de notificar a la autoridad de protección de datos personales dentro de los plazos exigidos por la ley.

15Niños, niñas y adolescentes

ICEGCLINIC no conduce estudios clínicos con participación de menores de edad ni dirige sus campañas de captación a ellos. En la prestación de servicios asistenciales podemos tratar datos de adolescentes en el marco de la atención médica que se les brinda, observando reglas reforzadas:

• El tratamiento de datos de niños y niñas menores de catorce años requiere el consentimiento de quien ejerza la representación legal o el cuidado personal, salvo cuando la ley autorice o disponga otra cosa.
• El tratamiento de datos de adolescentes mayores de catorce años se rige por las reglas generales aplicables a adultos, con la salvedad de los datos sensibles, en particular los de salud, para los cuales aplican las condiciones reforzadas previstas en la ley.
• En todos los casos, el tratamiento se realiza atendiendo al interés superior del niño, niña o adolescente.

16Decisiones automatizadas y perfilamiento

ICEGCLINIC no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados de datos personales que produzcan efectos jurídicos o que te afecten significativamente. Cualquier decisión clínica respecto de tu atención o tu eventual participación en un estudio es adoptada por profesionales habilitados, con intervención humana.

Las redes sociales y plataformas digitales en que difundimos nuestra actividad operan, por su naturaleza, sobre la base de algoritmos de segmentación y perfilamiento publicitario propios. Esa actividad se limita a la difusión de nuestros contenidos y no implica decisiones clínicas ni evaluaciones individuales sobre tus datos personales por parte del Centro. Puedes administrar la publicidad que recibes desde la configuración de cada plataforma, y ejercer ante nosotros tu derecho de oposición en los términos descritos en este aviso.

17Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse cuando se produzcan cambios normativos, modificaciones operativas relevantes o instrucciones de la autoridad de protección de datos personales que lo justifiquen. Las nuevas versiones se publican en este sitio web e indican la fecha de su entrada en vigencia. Cuando los cambios afecten directamente a los titulares, lo informaremos por los canales que correspondan.

18Reclamos ante la autoridad

Si consideras que el tratamiento de tus datos por parte de ICEGCLINIC no se ajusta a la legislación aplicable, te invitamos a hacérnoslo saber en primer lugar a través del correo de contacto, para revisar la situación y darte respuesta. Sin perjuicio de ello, podrás presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que esta entre en funciones conforme a lo previsto en la Ley N° 21.719.

19Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamo relativo al tratamiento de tus datos personales:

ICEGCLINIC SpA
Diego de Velásquez 2131, Providencia, Santiago, Chile.
Correo electrónico: [email protected]

01Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de ICEGCLINIC SpA y de las páginas de aterrizaje asociadas a sus campañas de difusión (en conjunto, el "Sitio"). Al acceder al Sitio o utilizarlo, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no equivale a consentir el tratamiento de tus datos personales. Ese tratamiento se rige por nuestro Aviso de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en esta misma página, y por los consentimientos específicos que se te soliciten en cada caso.

02Quiénes somos

El Sitio es operado por ICEGCLINIC SpA, centro médico oncológico y de investigación clínica, con domicilio en Diego de Velásquez 2131, Providencia, Santiago, Chile.

03Carácter informativo del contenido

El contenido del Sitio tiene fines exclusivamente informativos y de difusión general. No constituye consejo médico, diagnóstico ni indicación de tratamiento, y no reemplaza la evaluación de un profesional de la salud. Ante cualquier duda sobre tu salud, consulta a tu médico tratante.

La información sobre estudios clínicos publicada en el Sitio o en nuestras campañas es de carácter general. No constituye una oferta de participación ni garantiza que puedas ingresar a un estudio. La elegibilidad de cada persona la determina el equipo del estudio conforme a los criterios del protocolo aprobado por el Comité Ético Científico correspondiente, y la participación en un estudio es siempre voluntaria y requiere la firma previa de su consentimiento informado.

Procuramos que la información del Sitio sea exacta y esté actualizada, pero puede contener errores u omisiones, y los estudios en curso pueden cerrar su reclutamiento sin aviso previo.

04Contacto inicial y evaluación preliminar

El formulario de contacto y los canales disponibles en el Sitio, incluido WhatsApp, están destinados a responder consultas y a realizar una evaluación preliminar de criterios mínimos para participar en estudios clínicos. Esta evaluación preliminar no constituye atención médica y el solo contacto no genera una relación médico-paciente con ICEGCLINIC.

Estos canales no están habilitados para urgencias. Si presentas una emergencia médica, acude al servicio de urgencia más cercano o llama al SAMU (131).

Las consultas se responden en horario hábil y en el orden en que se reciben. Te pedimos enviarnos solo la información necesaria para la evaluación. Si completas el formulario en nombre de otra persona, declaras contar con su autorización o actuar como su representante.

05Agendamiento de horas

ICEGCLINIC puede enviarte un enlace para agendar una hora de atención. El agendamiento se realiza en una plataforma externa operada por un proveedor que actúa por encargo de ICEGCLINIC. El uso de esa plataforma puede estar sujeto, además, a sus propias condiciones de uso. El tratamiento de tus datos en ella se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

06Servicios y enlaces de terceros

El Sitio puede incluir enlaces o servicios integrados de terceros, como WhatsApp, mapas de Google o redes sociales. Esos servicios se rigen por las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores. ICEGCLINIC no controla su contenido ni su funcionamiento y no responde por ellos.

07Uso permitido del sitio

Te comprometes a utilizar el Sitio de conformidad con la ley, estos Términos y Condiciones y la buena fe. En particular, no debes:

• Utilizar el Sitio con fines ilícitos o que puedan causar perjuicio a ICEGCLINIC, a sus pacientes o a terceros.
• Intentar vulnerar sus medidas de seguridad, acceder sin autorización a sus sistemas o interferir en su funcionamiento.
• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa.
• Extraer contenido del Sitio en forma masiva o automatizada.

08Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del Sitio, incluidos textos, imágenes, diseños, logotipos y la marca ICEGCLINIC, son de propiedad de ICEGCLINIC SpA o se utilizan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Puedes consultarlos para tu uso personal. Cualquier otra reproducción, distribución, modificación o uso comercial requiere autorización previa y escrita de ICEGCLINIC.

09Responsabilidad

ICEGCLINIC procura mantener el Sitio disponible y seguro, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos suspender o modificar el Sitio, total o parcialmente, por razones técnicas, de seguridad o de mantenimiento.

En la medida permitida por la ley, ICEGCLINIC no responde por los perjuicios derivados de decisiones adoptadas sobre la base del contenido informativo del Sitio sin la evaluación de un profesional de la salud, ni por interrupciones o fallas atribuibles a terceros, incluidos los proveedores de servicios integrados en el Sitio.

10Modificaciones

ICEGCLINIC puede modificar estos Términos y Condiciones. Las nuevas versiones se publican en esta página con la fecha de su entrada en vigencia y rigen desde entonces.

11Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relativa a ellos se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca para recurrir ante otro tribunal competente.

12Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a [email protected].

ICEGCLINIC SpA
Diego de Velásquez 2131, Providencia, Santiago, Chile.