Atención al paciente
Tus observaciones nos ayudan a mejorar. Recibimos tu presentación con constancia y te respondemos por escrito dentro del plazo legal.
A qué atenciones aplica
A las atenciones recibidas en nuestro centro de Diego de Velásquez 2131, Providencia. Si tu atención fue en Clínica Vespucio, presenta tu reclamo ante esa clínica, que es el prestador responsable en sus dependencias. Si participas en un estudio clínico y tu consulta se refiere al estudio, la vía es la que indica tu consentimiento informado.
Qué puedes presentar
Reclamo
Disconformidad con una prestación clínica o administrativa.
Consulta o solicitud
Información sobre prestaciones, procedimientos o gestiones administrativas.
Sugerencia
Una idea para mejorar la atención, la infraestructura o nuestros procesos.
Felicitación
Reconocimiento a un profesional o a un equipo.
Cómo presentar
A través del formulario en línea en este enlace, desde este sitio, o escaneando con tu teléfono el código QR de la recepción. Si necesitas ayuda para completarlo, el personal de recepción te asiste. Al enviarlo recibes un correo con la fecha de recepción y el número de tu caso.
Los reclamos se presentan por escrito. Si nos planteas una disconformidad de palabra, te invitaremos a dejarla en el formulario.
Ir al formularioPlazo de respuesta
Respondemos por escrito dentro de quince días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la recepción de tu reclamo, conforme al artículo 11 del Decreto Supremo N° 35 de 2012 del Ministerio de Salud. La respuesta se refiere a todas tus peticiones, va firmada por la Directora Técnica o por el representante legal, y se envía al correo que nos indiques.
Si tu presentación no trae los datos que necesitamos, te los pediremos. Esa gestión no alarga el plazo: respondemos dentro de los quince días hábiles con los antecedentes disponibles.
Si no quedas conforme
Puedes recurrir ante la Intendencia de Prestadores de la Superintendencia de Salud, dentro de cinco días hábiles contados según el caso (artículo 14 del mismo decreto):
- Desde que te notificamos la respuesta, si no te resulta satisfactoria.
- Desde que vencen los quince días que teníamos para corregir, si nos comprometimos a hacerlo y no lo hicimos.
- Desde que vence nuestro plazo para responder, si no recibiste respuesta.
También puedes optar por un procedimiento de mediación ante mediadores acreditados por la Superintendencia de Salud, conforme a la Ley N° 19.966.
Tus datos personales
Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de tus datos, incluida la copia de tu ficha clínica, se gestionan por una vía distinta, a cargo del Delegado de Protección de Datos de ICEGCLINIC.
Consulta el aviso de privacidad, donde se explica cómo ejercer estos derechos.
Procedimiento interno
Puedes consultar aquí el procedimiento con que gestionamos tu presentación (protocolo DP 1.2, obligatorio por el artículo 6 del Decreto Supremo N° 35).
¿Presentaste en el canal equivocado? Redirigimos tu solicitud al canal correcto dentro de dos días hábiles, conservamos la fecha original de ingreso y te avisamos.
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